如何做前台经理，首先是管理。如果你管理得好，老板会无话可说。但是我们应该管理前台。首先，前台的工作人员要管理好。不要自大，以免引起员工不满。那你就不好过了。还有，常客要背熟，称呼清楚，足够热情大方。敢说话。不要过度。现在就摸。不要太正式，如何做前台经理，具体方法和步骤

1。敏捷思维2。3.大方一点。冷静冷静4。各部门业务熟悉度5。平滑的酒店大堂，也称前台、前台、前台等。它通常位于酒店大堂，负责销售酒店产品和服务，组织接待业务，调度综合服务。我们代表酒店为客人提供房间销售、入住、账务处理等各种服务。酒店前台管理负责酒店客人的预订、登记、房间控制、客人会计结算和审计。前台管理在酒店是全面、综合、协调的，是酒店的神经中枢，是客户与酒店的纽带。顾客对酒店的印象和最终印象都是在大堂形成的，酒店的整体服务质量和服务水平都集中在大堂。前台的主要任务。卖房前厅的首要任务是卖房。在参与酒店市场调研和市场预测的基础上，参与制定房价和促销计划，配合销售部门开展宣传促销活动，开展客房预订业务，控制客房租赁状态，为客户办理入住手续。在酒店整体销售计划的指导下，完成未预订房间的销售和已预订个人客户的实际销售。2.前台提供各种综合服务是客服的重点，如大堂迎宾服务、查询服务、投诉处理、行李处理、出租车服务、邮电服务等。3.联系和协调客服前台是酒店和客户之间的桥梁。根据客人的要求，与酒店各部门保持有效的联系，及时传递相关的客户服务信息，协调涉及多个部门的客户事务，保证准确高效的客户服务，为酒店树立良好的形象。4.管理客人账户的前台是酒店业务运营过程中的财务处理中心，主要是管理客户账单，及时记录客户在入住期间使用的所有款项，进行日常核算和积累，保持账目准确，以便客户在离开酒店前顺利办理结账事宜。5.处理相关信息的前台是客户活动的中心，是各类信息的集散地，包括外部市场和内部管理。前台不仅要收集这类信息，还要对其进行处理、整理，并发送给相应的业务和管理部门。前台管理困难1。前台的工作范围很广，物品很多，通常包括销售、仓储、接待、收银、查询、票务、预订等。而且每一项工作都有相应的规范和要求，在具体操作过程中必须严格遵守，才能让客户满意。2.前台在整个酒店的管理中具有协调功能，所以不仅要熟悉自己的业务，还要了解其他部门的情况，以帮助客户解决问题。3.专业要求高的酒店大多实行电脑管理，员工必须经过专业培训才能上岗。在帮助客户克服困难、回答问题时，还需要员工具备相应的能力和业务知识背景，这就对员工的素质和专业技术水平提出了更高的要求。4.平价大堂是联系很多客人的部门。每天都要面对各种各样的客人，他们温柔有礼，但也易怒，容易生气。客人因为员工的失误而生气是可以理解的，也是可以容忍的，但显然是客人的问题，所以一定要怪员工。这时候作为员工，难免不服气，但还是要和气一点，把客人服务好。所以，你在前台履行职责，一定要能承受住愤怒。酒店前台的成功管理。员工素质管理前台是酒店的窗口，员工的精神面貌、工作能力、服务技能、服务态度直接影响整个酒店的经济效益和社会效益。在前台管理中，除了科学有效地管理前台各岗位的工作外，还需要严格用人标准，加强新员工的培训和员工的继续教育，建立员工情绪管理机制，保持员工良好的工作态度。前台员工也要强化服务意识，努力做到热情、细致、周到；大方，礼貌，微笑；具有良好的语言表达能力，热爱本职工作，认真负责地做好本职工作。为了让顾客有宾至如归的感觉，员工必须练习基本功，按照酒店规定做到干净、整洁、优雅、友好，从各方面提高个人素质。2.房间销售管理善于识人。优秀的前台工作人员，从客人进入店门的那一刻起，就应该在简单的欢迎过程中做到明辨是非，因人而异，运用不同的营销策略，尽可能达到销售目标。前台工作人员在和客人交谈时，要让客人觉得酒店卖的产品物有所值。在协商房价的过程中，前台工作人员的职责是引导客人，帮助客人做出选择。向客人报价时，可以根据客人的特点提供不同的价格。客人在选择时犹豫不决。员工可以通过提问了解客人的特点和喜好，分析他们的心理，耐心有针对性的介绍，打消他们的疑虑，运用销售技巧帮助客人做出选择。即使销售不成功，也要感谢客人的光临，欢迎再次光临。客人一旦做出选择，就要对自己的选择表示赞赏和感谢，并立即为客人办理所有后续手续，尽可能缩短客人的等待时间。这样的员工，平时要培养培训。运用大量案例和情境教学法，引导和培养员工的洞察力，增强其实践能力。3.预订管理是一项非常重要的任务。为了做好预订，我们需要做到以下几点。一种是接受预约。首先，检查控制书或电脑。如果有空缺，请立即填写预订表格。并注明客人姓名、抵离日期和时间、房型、价格、结算方式、伙食标准和种类等。二是确认预约。在收到客人的预订请求后，需要将客人的预订与酒店未来房间的利用率进行比较，并决定客人的预订是否可以接受。如果可以接受，需要确认客人的预订。三是拒绝预订。如果酒店不能接受客人的预订，应该拒绝预订，并提供一系列建议供客人选择。第四，查预约。为了提高预订的准确性和酒店的入住率，在到达酒店之前要提前与客人核对几次，询问客人是否能准时到达。入住人数、时间、要求有变化吗？检查通常进行三次。第五，取消预订。由于各种原因，客人可能会在到达前取消预订。当你接受取消预订时，你不应该在电话中表达你的不快，而是要让客人明白他将来随时可以来酒店，受到欢迎。正确处理取消预订对酒店巩固自身客源市场具有重要意义。第六，预约的变更。预订变更是指客人在到达前临时变更预计日期、人数、要求、时限、姓名和交通工具。预订变更后，应及时调整。第七，超售及其处理。超额预订是指酒店在一定时间内，有意识地使用其接受的客房数量超过其接待能力的现象。其目的是充分利用酒店客房，提高入住率。超额认购要根据他们的实际情况，合理把握超额认购的“度”。如果客人因超额预订而无法入住，酒店应向客人真诚道歉，请求理解，并立即联系另一家同级酒店寻求帮助。如果店里有空房，如果客人愿意，就去接客人。这是订房中的几个技巧，也是定岗人员必须掌握的知识，主要靠工作人员日常工作的积累。4.劳动纪律管理大厅是酒店重要的接待场所。为了维护酒店的形象，接待好的客人，对员工遵守劳动纪律有更高的要求是必要的。必须遵守酒店的劳动纪律，工作时间不得无故擅离职守，下班后不得留在工作岗位；工作时间严禁打私人电话和做与工作无关的事情；严格按照规定时间换餐，除用餐时间外，值班期间不进食；严禁在工作时间聚集聊天、接待访客、带领人员擅自参观酒店；公共场所严禁大声喧哗和玩耍，但前厅工作人员要求较高。在工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，让客人感受到友好和安全，不允许与客人发生争执。发现问题，应及时向部门经理和当班领班汇报，以便处理。5.投诉管理投诉管理包括接受投诉和处理投诉。接受投诉时，你应该保持冷静。如有必要和可能，请将抱怨的客人送到适当的地方，以真诚、友好、谦逊的态度耐心听取客人的意见；倾听时不要表现出厌烦，不要打断客人的陈述；不与客人争论或批评，但让客人尽快冷静下来；用亲切的语气告诉客人，尽量对客人表示同情和尊重。在处理投诉时，要从相关人员那里了解事件经过和原因，不要听一面之词。遇到酒店工作失误，要真诚的向客人道歉，承认错误，说一定会改进，给客人一定的折扣，弥补错误。对于在我权限内无法解决的客人投诉，我应该先向客人道歉，感谢客人的投诉，并立即逐级上报。酒店应在处理结果发布后及时通知客人，并再次对客人的理解表示歉意。6.环境管理大堂要引入一定量的自然光，各种灯光要适当搭配，保证良好的照明效果。大堂客人主要活动区域的地板、墙面、吊灯等应以暖色为主，烘托出豪华温馨的氛围。大堂和客人休息区的服务环境颜色要凉一些，给人一种安静祥和的心境，营造出大堂特有的安静轻松的氛围。大堂要有合适的温度，良好的通风效果，适度的新风，减少各种噪音，用柔和舒适的背景音乐美化大堂环境，温暖员工和顾客的心情。7.前厅的前门通常由正门和侧门组成。前门的外观应该新颖独特，能吸引客人。酒店的正门经常使用玻璃旋转门。旋转门性能要可靠，螺丝要牢固，防止客人被夹。为了安全起见，酒店的正门晚上要关闭，只留下侧门。酒店正门前要有供客人上下车的空间，有回程车道，有停车场。客人可以方便安全的进出，正门外应有足够的空间临时存放团队客人进出酒店的行李。主入口前台阶旁应设置供残疾客人乘坐轮椅进出商场的坡道，以方便残疾客人进出商场。通常会在门口铺上地毯，让客人清洗鞋底后进入前厅，以保持前厅干净，防止湿鞋带的水滴滑入前厅。